Términos y Condiciones de Uso

1. Información General y Aceptación

1.1 Identificación del Prestador

El presente sitio web gear3.cl (en adelante, el “Sitio”) es propiedad y está operado por:

1.2 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio, así como la relación entre Gear3 SpA (en adelante, “Gear3”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) y los Usuarios del Sitio. Los presentes Términos son complementarios, y no sustitutivos, de cualquier contrato específico, propuesta comercial u orden de servicio que las partes pudieren suscribir.

1.3 Aceptación

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos, así como de la Política de Privacidad de Gear3. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de utilizar el Sitio. La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Gear3, conforme a lo dispuesto en el Código Civil y Código de Comercio de la República de Chile.

1.4 Capacidad Legal

Al utilizar el Sitio, el Usuario declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que posee la capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación chilena vigente. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario declara contar con los poderes y facultades necesarios para vincular a dicha entidad a estos Términos.

1.5 Modificaciones

Gear3 se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, indicándose la fecha de “Última actualización”. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación tácita de los nuevos Términos. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de cualquier cambio.

1.6 Idioma

La versión en español de estos Términos prevalecerá sobre cualquier traducción a otro idioma que pudiere existir. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá el texto en español.

2. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos, y sin perjuicio de otras definiciones contenidas en el cuerpo de este documento, se entenderá por:

• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice el Sitio de cualquier forma, independientemente de si ha contratado o no servicios de Gear3.
• Cliente: Usuario que ha formalizado la contratación de uno o más servicios de Gear3 mediante propuesta comercial, orden de compra, contrato u otro instrumento válido.
• Servicios: El conjunto de prestaciones ofrecidas por Gear3, incluyendo pero no limitado a: asesorías eHealth, desarrollo de software a medida, integraciones InterSystems (IRIS/TrakCare), los productos GoFlow® y CompraloIA, consultoría tecnológica, y cualquier otro servicio presente o futuro ofrecido a través del Sitio o por otros medios.
• Contenido: Todo material presente en el Sitio, incluyendo pero no limitado a: textos, imágenes, fotografías, videos, gráficos, logos, iconos, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, código fuente, diseños, diagramas, casos de éxito y cualquier otra obra o material.
• Datos Personales: Cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables, según la definición establecida en el artículo 2, letra f) de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Plataforma: Cualquier aplicación web, PWA (Progressive Web App), aplicación móvil, API o sistema informático desarrollado, operado o administrado por Gear3, incluyendo GoFlow® y CompraloIA.
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación o procedimiento técnico, de carácter automatizado o no, que permita recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos personales, según la definición del artículo 2, letra o) de la Ley 19.628.

3. Uso del Sitio

3.1 Licencia de Uso Limitada

Gear3 otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Sitio con fines informativos, de contacto comercial y de consulta sobre los Servicios ofrecidos. Esta licencia no concede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Sitio ni sobre el Contenido, y está sujeta al cumplimiento íntegro de los presentes Términos.

3.2 Condiciones de Uso

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. El Usuario será el único responsable del uso que haga del Sitio y de cualquier consecuencia que se derive de dicho uso.

3.3 Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibido al Usuario:

1. Utilizar el Sitio para fines ilícitos, contrarios a estos Términos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Sitio.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del Sitio o de cualquier Plataforma de Gear3.
3. Introducir o difundir virus informáticos, malware, ransomware, spyware, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro código malicioso o programa tecnológicamente nocivo.
4. Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), inyección de código, cross-site scripting (XSS), cross-site request forgery (CSRF) o cualquier otro tipo de ataque informático.
5. Acceder sin autorización a sistemas, redes, servidores o bases de datos conectados al Sitio, o intentar vulnerar las medidas de seguridad implementadas.
6. Recopilar, almacenar o difundir datos personales de otros Usuarios sin su consentimiento previo y por escrito, o en contravención de la Ley 19.628.
7. Realizar scraping, crawling, spidering, harvesting o extracción automatizada de Contenido del Sitio sin autorización expresa y por escrito de Gear3.
8. Suplantar la identidad de terceros, de otros Usuarios o de Gear3, o declarar falsamente una afiliación con cualquier persona o entidad.
9. Interferir con el correcto funcionamiento del Sitio o de las Plataformas de Gear3, o impedir que otros Usuarios puedan acceder y utilizar el Sitio de manera normal.
10. Utilizar el Sitio para enviar spam, phishing, comunicaciones no solicitadas, publicidad no autorizada o cualquier tipo de comunicación masiva no deseada.
11. Reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, descargar, publicar, transmitir, exhibir, poner a disposición del público, comunicar públicamente o de cualquier forma explotar el Contenido del Sitio sin autorización previa, expresa y por escrito de Gear3.
12. Utilizar robots, bots, scripts u otros medios automatizados para acceder o interactuar con el Sitio sin autorización.
13. Eludir, desactivar o interferir con las funcionalidades de seguridad del Sitio o con funcionalidades que impidan o restrinjan el uso o la copia del Contenido.

3.4 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las restricciones anteriores podrá resultar en una o más de las siguientes consecuencias, a discreción de Gear3 y sin perjuicio de otras acciones legales que pudieren corresponder:

• Suspensión inmediata y/o definitiva del acceso al Sitio y a los Servicios.
• Eliminación de cualquier cuenta o credencial asociada al Usuario infractor.
• Inicio de acciones legales civiles para la reclamación de daños y perjuicios.
• Interposición de acciones penales ante los tribunales competentes, cuando la conducta constituya delito conforme a la legislación chilena, incluyendo pero no limitado a los delitos tipificados en la Ley 19.223 sobre Delitos Informáticos.
• Denuncia ante las autoridades competentes, incluyendo el Ministerio Público, la Policía de Investigaciones (PDI) y/o Carabineros de Chile.

4. Propiedad Intelectual

4.1 Titularidad

Todo el Contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software, código fuente, arquitectura del sitio, estructura de navegación y diseño gráfico, es propiedad exclusiva de Gear3 SpA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Chile —en particular la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual—, así como por los tratados internacionales aplicables, incluyendo el Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas, el Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio (ADPIC/TRIPS) y la Convención Universal sobre Derecho de Autor.

4.2 Marcas Registradas

Las denominaciones “Gear3”, “GoFlow®”, “CompraloIA”, “FlowCore”, “NexaOps” y todos los logos, isotipos, logotipos, combinaciones gráficas y signos distintivos relacionados son marcas comerciales registradas o en proceso de registro ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile, y/o ante organismos internacionales de propiedad industrial. Queda estrictamente prohibido su uso, reproducción, imitación o exhibición sin la autorización previa, expresa y por escrito de Gear3.

4.3 Derechos Reservados

Todos los derechos no expresamente otorgados en los presentes Términos quedan reservados a favor de Gear3 SpA. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una concesión, por implicación, estoppel o de cualquier otra forma, de licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Gear3, excepto la licencia limitada expresamente establecida en la cláusula 3.1.

4.4 Licencias de Terceros

El Sitio puede contener contenido de terceros, incluyendo logos de clientes, socios tecnológicos (como InterSystems), marcas de productos y servicios de terceros, los cuales son propiedad de sus respectivos titulares. La exhibición de dichos elementos en el Sitio no implica la concesión de licencia alguna sobre los mismos al Usuario. Gear3 declara contar con las autorizaciones, licencias o permisos necesarios para la utilización de dichos elementos en el Sitio.

4.5 Notificación de Infracciones

Si usted considera que algún contenido publicado en el Sitio infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede comunicarlo a Gear3 enviando una notificación detallada a [email protected], indicando: (i) identificación precisa de la obra o material presuntamente infringido; (ii) descripción del uso presuntamente infractor; (iii) datos de contacto del reclamante; y (iv) declaración de buena fe sobre la titularidad del derecho invocado. Gear3 analizará la notificación y actuará conforme a la legislación aplicable.

5. Servicios de Gear3

5.1 Descripción General de Servicios

Gear3 ofrece los siguientes servicios principales, sin que esta enumeración sea taxativa:

a) Asesorías eHealth

• Levantamientos y diagnósticos operacionales en instituciones de salud.
• Aplicación de metodologías BPMN 2.0, Design Thinking y Lean Healthcare.
• Entrega de blueprints ejecutivos con KPIs medibles, quick wins y plan de acción.
• Acompañamiento en implementación y mejora continua.

b) Desarrollo de Software a Medida

• Diseño, desarrollo y despliegue de aplicaciones web, PWA y móviles.
• Integraciones de sistemas y arquitectura de microservicios.
• Soluciones IoT (Internet de las Cosas) y telemetría.
• Mantenimiento evolutivo y soporte técnico.

c) InterSystems (IRIS / TrakCare)

• Implementación de InterSystems IRIS como Enterprise Service Bus (ESB).
• Desarrollo de extensiones y aceleradores en TrakCare respetando el upgrade path.
• Integraciones con estándares HL7 v2.x, FHIR R4, REST y SOAP.
• Gobernanza de integraciones, pruebas de contrato y monitoreo.

d) GoFlow®

• Plataforma SaaS de inteligencia operativa en tiempo real.
• Gestión de flujos de pacientes, métricas, alertas y simulaciones con IA.
• Los términos específicos de GoFlow® se encuentran en www.goflow.cl.

e) CompraloIA

• Plataforma de social commerce con inteligencia artificial.
• Onboarding de tiendas, publicación asistida y validación de confianza.
• Los términos específicos de CompraloIA se encuentran en www.compraloia.com.

f) FlowCore

• Plataforma de autoridad central de decisión operacional en tiempo real.
• Gestión de decisiones operacionales y orquestación de procesos críticos.
• Los términos específicos de FlowCore se encuentran en flowcore.cl.

5.2 Naturaleza Informativa

La información sobre Servicios contenida en el Sitio tiene carácter meramente informativo y referencial, y no constituye en ningún caso una oferta vinculante, cotización formal ni compromiso contractual. Las condiciones particulares de cada servicio —incluyendo alcance, plazos, precios, SLAs, niveles de soporte y responsabilidades— se definirán en la propuesta comercial, contrato u orden de servicio correspondiente.

5.3 Contratación de Servicios

La contratación de Servicios de Gear3 se formaliza exclusivamente mediante uno o más de los siguientes instrumentos:

• Propuesta comercial aceptada por escrito (incluyendo medios electrónicos) por el Cliente.
• Orden de compra emitida por el Cliente y aceptada por Gear3.
• Contrato de prestación de servicios firmado por ambas partes.
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) suscrito por ambas partes.

Los presentes Términos son complementarios a cualquier contrato específico suscrito. En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato específico, prevalecerán las disposiciones del contrato específico.

5.4 Modificación de Servicios

Gear3 se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier Servicio descrito en el Sitio en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario, salvo que existan obligaciones contractuales vigentes que establezcan lo contrario.

6. Formulario de Contacto y Datos Personales

6.1 Recopilación de Datos

Al completar y enviar el formulario de contacto disponible en el Sitio, el Usuario proporciona voluntariamente los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono (campo opcional).
• Mensaje o consulta.

Asimismo, el Sitio recopila automáticamente datos de navegación, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

6.2 Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados a través del formulario de contacto serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder a la consulta, solicitud o requerimiento planteado por el Usuario.
• Contactar al Usuario con fines comerciales relacionados con los Servicios de Gear3.
• Enviar información sobre servicios, productos, novedades y eventos de Gear3, previa obtención del consentimiento del Usuario cuando sea legalmente requerido.
• Gestionar la relación precontractual o contractual con el Usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

6.3 Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

• Consentimiento expreso del Usuario (artículo 4, Ley 19.628): otorgado al completar y enviar el formulario de contacto.
• Ejecución de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para atender solicitudes del Usuario previas a la formalización de un contrato.
• Interés legítimo de Gear3: en responder consultas comerciales y mantener comunicación con potenciales clientes.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea exigido por la legislación vigente.

6.4 Consentimiento

Al enviar el formulario de contacto del Sitio, el Usuario:

• Consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en estos Términos y en la Política de Privacidad.
• Acepta ser contactado por Gear3 por correo electrónico, teléfono u otros medios con fines comerciales relacionados con los Servicios ofrecidos.
• Declara haber sido informado sobre la finalidad del tratamiento de sus datos, los destinatarios, y sus derechos como titular.

6.5 Derechos del Titular de Datos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en lo que resulte aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, el Usuario tiene derecho a:

• Acceso (artículo 12, Ley 19.628): Conocer qué datos personales trata Gear3, su origen, los destinatarios, y la finalidad del tratamiento.
• Rectificación (artículo 12, Ley 19.628): Solicitar la corrección de datos personales inexactos, erróneos, equívocos o incompletos.
• Cancelación (artículo 12, Ley 19.628): Solicitar la eliminación o bloqueo de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, hayan caducado, o cuando el Usuario revoque su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en particular para comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud escrita a [email protected], indicando: nombre completo, RUT o documento de identidad, derecho que desea ejercer, y descripción clara de la solicitud. Gear3 responderá dentro del plazo de dos (2) días hábiles, conforme a lo establecido en el artículo 12 de la Ley 19.628.

6.6 Seguridad de Datos

Gear3 implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración, comunicación o uso indebido, conforme a lo exigido por la normativa vigente. Para más información sobre las medidas de seguridad implementadas, consulte nuestra Política de Privacidad.

6.7 Cloudflare Turnstile

El formulario de contacto del Sitio utiliza el servicio Cloudflare Turnstile para la prevención de spam, uso abusivo y ataques automatizados. Al utilizar el formulario, se aplican adicionalmente los términos y condiciones de Cloudflare, disponibles en cloudflare.com/website-terms, y la política de privacidad de Cloudflare, disponible en cloudflare.com/privacypolicy.

6.8 Conservación de Datos

Los datos personales recopilados se conservarán mientras sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, durante la vigencia de la relación comercial o contractual, o durante el plazo exigido por la legislación aplicable. Los datos del formulario de contacto se conservarán por un máximo de veinticuatro (24) meses desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual activa o una obligación legal que requiera un plazo de conservación mayor.

6.9 Remisión a Política de Privacidad

Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, incluyendo datos recopilados automáticamente, cookies, transferencias internacionales, derechos ampliados bajo GDPR y procedimientos específicos, consulte nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos.

7. Cookies y Tecnologías Similares

7.1 Uso de Cookies

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (web beacons, píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador) para los siguientes fines:

• Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del Sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación del Usuario.
• Analizar el uso del Sitio con fines estadísticos y de mejora.
• Recordar las preferencias del Usuario.
• Prevención de fraude, spam y uso abusivo.

7.2 Tipos de Cookies

• Cookies estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico del Sitio. No requieren consentimiento del Usuario.
• Cookies analíticas: Permiten el análisis estadístico del tráfico y el comportamiento de los Usuarios en el Sitio de forma agregada y anónima.
• Cookies funcionales: Permiten recordar las preferencias del Usuario (como el idioma o el tema visual).
• Cookies de seguridad: Utilizadas por Cloudflare y Turnstile para proteger el Sitio contra amenazas y uso abusivo.

7.3 Gestión de Cookies

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir una alerta cuando se envíe una cookie. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar la funcionalidad y la experiencia de navegación del Sitio. Para información sobre cómo gestionar cookies en los principales navegadores, consulte la documentación de ayuda del navegador correspondiente.

7.4 Cookies de Terceros

El Sitio puede utilizar cookies de servicios de terceros, incluyendo Cloudflare (CDN y seguridad) y herramientas de analítica web. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y cookies, sobre las cuales Gear3 no tiene control. Se recomienda al Usuario revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.

8. Limitaciones de Responsabilidad

8.1 Disponibilidad del Sitio

Gear3 realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio operativo y accesible. No obstante, Gear3 no garantiza la disponibilidad, continuidad, infalibilidad ni ininterrumpibilidad del Sitio. El Sitio puede estar temporalmente no disponible debido a:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Fallas técnicas, de hardware, software o de conectividad.
• Ataques informáticos o incidentes de seguridad.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.
• Acciones u omisiones de proveedores de servicios de terceros (hosting, CDN, DNS, etc.).

Gear3 no será responsable por daños de ninguna naturaleza que pudieren derivarse de la no disponibilidad, falta de continuidad o interrupción del funcionamiento del Sitio.

8.2 Contenido Informativo

El Contenido del Sitio tiene fines meramente informativos y referenciales, y no constituye:

• Oferta vinculante de servicios ni compromiso contractual.
• Asesoría legal, médica, financiera, técnica o profesional de ningún tipo.
• Garantía de resultados específicos en proyectos futuros.
• Recomendación de inversión o decisión empresarial.

La información contenida en el Sitio está sujeta a actualizaciones y cambios sin previo aviso. Gear3 no garantiza la exactitud, integridad, veracidad, actualidad ni idoneidad de la información para un propósito particular.

8.3 Casos de Éxito y Testimonios

Los casos de éxito, métricas, testimonios y resultados presentados en el Sitio corresponden a proyectos reales ejecutados por Gear3. Sin embargo, los resultados obtenidos pueden variar significativamente según las características específicas de cada proyecto, organización, contexto operativo y condiciones de implementación. Las métricas y cifras mostradas son referenciales y no constituyen en ningún caso garantía de resultados idénticos o similares en proyectos futuros. Cada proyecto es evaluado y presupuestado de forma individual.

8.4 Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces (links) a sitios web, plataformas o servicios de terceros, incluyendo sitios de productos como GoFlow® (goflow.cl), CompraloIA (compraloia.com) y FlowCore (flowcore.cl), sitios de clientes, socios tecnológicos y otros terceros. Al respecto, Gear3:

• No controla, administra ni es responsable del contenido, políticas de privacidad, prácticas, disponibilidad o exactitud de dichos sitios de terceros.
• No garantiza la legalidad, veracidad, calidad ni idoneidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos en dichos sitios.
• No asume responsabilidad por daños de ninguna naturaleza que pudieren derivarse del acceso, uso o confianza depositada en sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.

La inclusión de enlaces a terceros no implica aprobación, respaldo, patrocinio ni asociación de Gear3 con dichos terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8.5 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente, Gear3, sus directores, accionistas, empleados, agentes, contratistas y representantes no serán responsables por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares de cualquier naturaleza.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso, fondo de comercio o cualquier otra pérdida intangible.
• Interrupción del negocio o de la actividad comercial.
• Costos de adquisición de bienes o servicios sustitutivos.
• Daños derivados de: (i) el uso o la imposibilidad de uso del Sitio; (ii) acceso no autorizado a datos o alteración de transmisiones o datos del Usuario; (iii) declaraciones o conductas de terceros en relación con el Sitio; o (iv) cualquier otra cuestión relacionada con el Sitio.

Esta limitación aplica independientemente de la teoría legal invocada (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad estricta u otra), e incluso si Gear3 ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

8.6 Exclusiones

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños. En tales casos, la responsabilidad de Gear3 se limitará a la máxima extensión permitida por la ley aplicable. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Gear3 por dolo o culpa grave, ni por cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada conforme a la legislación chilena.

8.7 Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Gear3, sus directores, accionistas, empleados, agentes, contratistas y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción, responsabilidad, daño, pérdida, costo, gasto y honorario (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surjan de o estén relacionados con:

• El uso indebido del Sitio por parte del Usuario.
• La violación de estos Términos por parte del Usuario.
• La violación por parte del Usuario de cualquier ley, normativa o derecho de terceros.
• Cualquier contenido, información o material proporcionado por el Usuario a través del Sitio.
• Cualquier disputa entre el Usuario y un tercero relacionada con el Sitio o los Servicios.

9. Comunicaciones Comerciales

9.1 Envío de Comunicaciones

Si el Usuario ha proporcionado su correo electrónico a través del formulario de contacto y ha otorgado su consentimiento, Gear3 podrá enviarle comunicaciones comerciales electrónicas, incluyendo:

• Información sobre Servicios, productos y novedades de Gear3.
• Actualizaciones de productos (GoFlow, CompraloIA, etc.).
• Invitaciones a eventos, webinars y conferencias.
• Newsletters y boletines informativos.
• Casos de éxito y estudios de referencia.

9.2 Derecho de Desuscripción (Opt-out)

El Usuario puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento y sin costo alguno, mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• Haciendo clic en el enlace de “desuscribir” o “cancelar suscripción” incluido al pie de cada correo electrónico comercial.
• Enviando una solicitud de baja a [email protected], indicando su nombre y correo electrónico.

La solicitud de baja será procesada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

9.3 Comunicaciones Transaccionales

Las comunicaciones necesarias para la prestación de los Servicios contratados —incluyendo confirmaciones de recepción, actualizaciones de estado, notificaciones de soporte técnico, avisos de seguridad y comunicaciones requeridas por ley— no están sujetas a la opción de desuscripción, por cuanto resultan esenciales para la ejecución del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales.

10. Protección al Consumidor

10.1 Aplicabilidad

En la medida en que Gear3 ofrezca servicios a consumidores finales en los términos definidos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se aplicarán las disposiciones de dicha ley. Los Servicios de Gear3 están orientados principalmente al mercado empresarial (B2B); sin embargo, en caso de que un Usuario califique como consumidor bajo la ley chilena, se reconocen expresamente sus derechos conforme a la Ley 19.496.

10.2 Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley 19.496, el consumidor tiene, entre otros, los siguientes derechos:

• Derecho a información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y demás características relevantes (artículo 3, letra b).
• Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte del proveedor (artículo 3, letra c).
• Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y el medio ambiente, y al resarcimiento de daños (artículo 3, letra d).
• Derecho a retracto: En caso de contratación a distancia o por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro del plazo de diez (10) días contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, salvo las excepciones legales establecidas.
• Derecho a reclamo: El consumidor puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

10.3 Información de Contacto SERNAC

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

11.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos, así como cualquier relación entre el Usuario y Gear3 derivada del uso del Sitio, se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Chile, incluyendo pero no limitado a:

• Código Civil y Código de Comercio de Chile.
• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Protección de Datos Personales).
• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
• Ley 19.223 sobre Delitos Informáticos.
• Ley 20.169 sobre Competencia Desleal.
• Demás normativa aplicable vigente.

11.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia, disputa, reclamación o diferencia que surja de, o esté relacionada con, los presentes Términos, el uso del Sitio o los Servicios de Gear3, las partes se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, domicilio o jurisdicción que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

11.3 Resolución Alternativa de Controversias

Sin perjuicio de lo anterior, y previo al ejercicio de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo mínimo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la controversia. En caso de que la negociación directa no prospere, las partes podrán recurrir a mediación o arbitraje conforme a la legislación chilena, o ejercer las acciones judiciales que estimen pertinentes.

11.4 Cumplimiento Normativo Internacional

Sin perjuicio de que la legislación aplicable es la chilena, Gear3 procura cumplir con los estándares internacionales de protección de datos y privacidad, incluyendo los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, en la medida en que resulten aplicables a sus operaciones. Para más detalles, consulte la sección correspondiente en la Política de Privacidad.

12. Disposiciones Generales

12.1 Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier contrato específico, propuesta comercial u orden de servicio suscrita entre las partes, constituyen el acuerdo completo y total entre el Usuario y Gear3 respecto al uso del Sitio. Los presentes Términos sustituyen y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento, comunicación o representación previa, ya sea oral o escrita, entre las partes respecto al mismo objeto.

12.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida, inaplicable o ilegal por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición afectada será interpretada, en la medida de lo posible, de forma que refleje la intención original de las partes y sea conforme a la ley.

12.3 Renuncia

La falta de ejercicio, demora o tolerancia por parte de Gear3 en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o disposición de estos Términos no constituirá en ningún caso una renuncia a dicho derecho, facultad o disposición, ni impedirá su ejercicio posterior. La renuncia a un derecho solo será válida cuando sea otorgada de forma expresa y por escrito por Gear3.

12.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir, sublicenciar ni delegar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Gear3. Gear3 podrá ceder, transferir o sublicenciar estos Términos, en todo o en parte, sin restricción alguna y sin necesidad de notificación ni consentimiento del Usuario, incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos.

12.5 Subsistencia

Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza o contenido, deban subsistir a la terminación, expiración o resolución de la relación entre el Usuario y Gear3 —incluyendo sin limitación las relativas a propiedad intelectual (cláusula 4), limitaciones de responsabilidad (cláusula 8), indemnización (cláusula 8.7), ley aplicable y jurisdicción (cláusula 11), y disposiciones generales (cláusula 12)— continuarán en pleno vigor y efecto con posterioridad a dicha terminación.

12.6 Fuerza Mayor

Gear3 no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, epidemias, guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas, paros, bloqueos, interrupciones de servicios públicos, fallas en infraestructura de telecomunicaciones, ataques cibernéticos de terceros, actos de gobierno, cambios legislativos o regulatorios, y cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad y control de Gear3.

12.7 Notificaciones

Las notificaciones de Gear3 al Usuario se realizarán al correo electrónico proporcionado por el Usuario en el formulario de contacto, o mediante aviso publicado en el Sitio. Las notificaciones del Usuario a Gear3 deberán dirigirse a los datos de contacto indicados en la cláusula 13 de estos Términos. Las notificaciones realizadas por correo electrónico se considerarán recibidas a las veinticuatro (24) horas de su envío, salvo prueba en contrario.

12.8 Relación entre las Partes

Nada en estos Términos creará, ni se interpretará como la creación de, una relación de sociedad, joint venture, mandato, agencia, empleo, franquicia o representación entre Gear3 y el Usuario. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar o vincular a la otra.

13. Contacto y Notificaciones

Para cualquier consulta, notificación, ejercicio de derechos, reclamación o comunicación relacionada con los presentes Términos, el Sitio o los Servicios de Gear3, el Usuario puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Para ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) sobre datos personales, dirigir la solicitud a [email protected] con el asunto “Protección de Datos”.

14. Aceptación y Conformidad

Al acceder y utilizar el Sitio, el Usuario declara libre y voluntariamente:

1. Haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso.
2. Haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad de Gear3 SpA.
3. Tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena vigente.
4. Comprometerse a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa cuando sea requerida.
5. Cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables en el uso del Sitio y los Servicios.
6. Reconocer que el uso del Sitio se realiza bajo su propia cuenta y riesgo.

Fecha de última actualización: 12 de febrero de 2026

Versión: 2.0

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