Escribe a soporte
Envía un correo a [email protected] con:
- Nombre completo y organización.
- Servicio o producto afectado (Flowcore, integración IRIS, desarrollo a medida).
Soporte
Soporte técnico Gear3.
Canal oficial de soporte para clientes de Flowcore, implementaciones a medida e integraciones sobre InterSystems IRIS y TrakCare desarrolladas por Gear3.
Correo · canal recomendado[email protected]Deja trazabilidad de tu solicitud y sus evidencias.
Teléfono · casos urgentes+56 9 4406 1880Podemos pedirte que confirmes por correo para el registro formal.
Horario de atenciónLunes a viernes, 07:00 a 20:00Hora de Chile continental. Lo que llegue fuera de horario se gestiona el siguiente día hábil.
01Cómo pedir soporte
Abre un ticket en cuatro pasos.
Para asegurar trazabilidad y resguardo de la información, prioriza el correo electrónico.
Describe el caso
- Descripción detallada del incidente o consulta.
- Capturas de pantalla o evidencia relevante, si está disponible.
Recibes tu ticket
Gear3 asigna un número interno de ticket o referencia y lo clasifica según su criticidad.
AltaMediaBaja
Seguimiento
Cuando sea posible, te comunicamos un plazo estimado de respuesta o de la próxima actualización.
Importante: los tiempos de respuesta son referenciales y pueden variar según la complejidad del caso, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) vigentes y la disponibilidad técnica.
02Alcance
Qué cubre el soporte técnico.
Las obligaciones de Gear3 se rigen por los contratos específicos suscritos con cada cliente y por los Términos y Condiciones vigentes.
Orientado a clientes que usan
Plataformas y servicios
- La plataforma Flowcore y sus módulos.
- Implementaciones y desarrollos a medida realizados por Gear3.
- Integraciones sobre InterSystems IRIS/TrakCare desarrolladas por Gear3.
Consultas cubiertas
Incluido
- Incidencias técnicas y errores de funcionamiento.
- Dudas de configuración y uso general de las plataformas.
- Reportes de rendimiento o comportamiento anómalo.
- Ajustes menores dentro del alcance del servicio contratado.
Exclusiones generales
No incluido, salvo contrato
- Problemas en la infraestructura del cliente (red interna, hardware local, VPN, firewall, etc.).
- Intervenciones en sistemas de terceros no implementados por Gear3.
- Desarrollos nuevos, proyectos de mejora o parametrizaciones mayores, que se gestionan como servicios profesionales adicionales.
4. Tratamiento de datos personales en solicitudes de soporte
El tratamiento de datos personales realizado en el contexto del soporte se rige por la Política de Privacidad de Gear3 y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Cuando un usuario envía un correo o realiza una llamada de soporte, Gear3 puede tratar, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Organización o institución a la que pertenece.
- Información técnica asociada a la incidencia reportada.
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar y resolver la solicitud de soporte.
- Realizar seguimiento de la calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables.
De conformidad con la Ley 19.628, las personas titulares de los datos pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a [email protected], según se detalla en la Política de Privacidad.
5. Reclamos, sugerencias y Ley del Consumidor
Gear3 procura entregar un servicio de soporte de alto estándar. Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede:
- Responder al mismo hilo de correo de soporte indicando que se trata de un reclamo formal.
- Dirigir un correo a [email protected] indicando en el asunto “Reclamo soporte Gear3”.
Cuando la relación con el cliente se enmarque en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario podrá además ejercer los derechos que dicha normativa reconoce, incluyendo la posibilidad de acudir al SERNAC u otras instancias competentes.
Esta sección no reemplaza los términos contractuales específicos ni los Términos y Condiciones del sitio, los cuales prevalecen en caso de discrepancia.
6. Vigencia y modificaciones de esta sección de soporte
La presente sección de soporte ha sido elaborada considerando la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales y derechos de consumidores, así como las mejores prácticas de servicio al cliente.
Gear3 podrá actualizar este contenido cuando se modifiquen los servicios ofrecidos, los canales de atención o la normativa vigente. La fecha de última actualización se indicará al pie de esta página.
Última actualización: 12 de febrero de 2026.